Comment créez des Personas bien precis !
Cependant, si vous ne vous efforcez pas d’aller plus loin et de vous concentrer sur le type de personnes à qui vous vendez, vos clients risquent de devenir rapidement une mer d’individus sans visage et sans caractéristiques communes.
Vos personas d’acheteur sont un élément essentiel de votre stratégie digitale marketing, car ils vous aident, vous et votre équipe, à mieux comprendre les motivations derrière les décisions d’achat et à déterminer le type de message qui attirera votre public.
Qu’est-ce qu’un buyer persona?
Buyer personas est une représentation visuelle factuelle d’un groupe d’utilisateurs qui aide les équipes de conception à visualiser, comprendre et établir des liens significatifs avec les utilisateurs cibles.
À l’ère du numérique, le public exige des produits orientés vers l’utilisateur. Pour répondre à cette demande, vous devez comprendre qui sont vos utilisateurs et ce qu’ils préfèrent afin de leur fournir un service précis.
Il est nécessaire de mener des recherches approfondies sur vos clients potentiels afin de rassembler les données collectées, telles que les noms, les professions, le niveau d’éducation, l’état civil et les problèmes auxquels ils font face. Ensuite, il faut identifier les similitudes entre eux et établir un profil utilisateur détaillé.
Comment concevoir des personas ?
La création des personas implique une recherche approfondie, avec des entretiens et des sondages clients. Les modèles de personas comprennent des éléments tels qu’un nom, une photo, une citation personnelle, une biographie, des données démographiques, des motivations, des objectifs, des frustrations, et les marques préférées. Ces informations sont adaptables en fonction des besoins, avec des éléments supplémentaires tels que les canaux de médias sociaux, la routine quotidienne, les compétences techniques, les hobbies, le niveau d’éducation, les responsabilités/tâches, et les habitudes d’achat et de recherche de produits. Les données sélectionnées dépendent des objectifs spécifiques, qu’il s’agisse d’améliorer la rétention des utilisateurs, l’engagement client, ou d’autres besoins particuliers.
Une personne seule peut-elle créer un profil avec succès ?
Pour certaines entreprises, il suffit d’avoir un seul buyer persona basé sur une seule personne pour couvrir tous les clients. En revanche, les grandes entreprises ont généralement besoin de plusieurs buyer personas pour couvrir l’ensemble de leur clientèle.
Si vous êtes à la recherche d’un excellent outil pour créer vos personas, je vous recommande Hubspot. Vous pouvez trouver un guide pratique pour créer des personas sur le blog d’Inbound Value : Créer un Persona : l’outil Hubspot.
Exemples de fiches persona
Persona 1 : Un propriétaire d’entreprise
Ces informations personnelles
Âgé de 34 ans, Romain Dubois réside à Las Vegas où il est propriétaire d’une librairie et travaille comme indépendant. Il est marié et a deux enfants, et son revenu est considéré comme moyen.
Auparavant, Romain était employé par une multinationale et disposait de peu de temps libre en raison de la nature exigeante de son travail. Afin de fonder une famille, il a décidé de quitter son emploi et d’utiliser ses économies pour ouvrir une librairie, ce dont il rêvait depuis ses années de collège. Son objectif principal est simplement de pouvoir maintenir sa librairie.
Que recherche-t-il ?
Romain est à la recherche d’un outil pour l’analyse de ses revenus. Il souhaite trouver un produit simple à utiliser qui lui permettra de visualiser le nombre de livres vendus, le montant de ses gains, ses dépenses, ainsi que la catégorie et le titre le plus vendu dans sa boutique. En outre, ce produit devra fournir des résultats précis et réduire le temps qu’il consacre à la gestion de sa boutique.
Persona 2 : IT Manager
Ces données personnelles
Dave Lopper, âgé de 42 ans, réside à Paris en tant que chef de projet numérique. Il est célibataire et n’a pas d’enfant. Son niveau de revenu est moyen.
Auparavant, Dave a occupé le poste de chef de produit pour une application mobile au sein d’une grande entreprise française. Il possède donc une connaissance et une compréhension des applications mobiles.
Que cherche-t-il ?
Dave est à la recherche d’une nouvelle application mobile interne à développer. Il fait face à plusieurs obstacles avec son application actuelle : elle est rendue inutilisable en raison de problèmes techniques, elle ne suscite aucun intérêt de la part des utilisateurs, et les conditions des plates-formes Apple Store et Android Store ont changé.
Il requiert, par conséquent, l’assistance d’experts pour lancer sa application et obtenir les permissions requises de la part d’Apple.
Persona 3 : Un responsable de la réussite des clients
Ces informations personnelles
Sophie Stiker, âgée de 29 ans, réside à Londres et est mariée. Elle a un revenu moyen.
Sophie est responsable de la réussite des clients d’une société de logiciels qui fournit des outils d’investissement et de trading. Cependant, ses clients ont du mal à comprendre les outils, ce qui nuit à l’entreprise. Comme ce problème concerne Sophie en raison de sa position, son patron lui demande une solution urgente. Elle doit donc concevoir un processus d’intégration qui aidera ses clients à comprendre l’utilisation de l’outil.
Que cherche-t-elle ?
Le processus d’intégration d’un client nécessite une grande quantité de codage et de conception, ce qui pose problème à Sophie qui n’a pas de connaissances en la matière plus de ça, elle éprouve donc des difficultés à expliquer à ses développeurs et designers comment le processus d’intégration devrait être mis en place et à quel aspect il devrait ressembler. Son souhait serait d’avoir une expertise en codage et en prise de décisions en matière de conception afin de pouvoir créer aisément ce qu’elle a en tête.
Toutefois, comme elle n’a pas les compétences nécessaires pour le faire, elle recherche une société tierce pour lui fournir des logiciels conviviaux pour ses utilisateurs sans devoir faire appel à ses propres développeurs.
En conclusion
Les données que vous insérez dans les profils de vos utilisateurs et acheteurs doivent être exactes et vous devez avoir une bonne compréhension de votre public cible pour que ces profils soient efficaces. Si vous ne travaillez pas dur pour représenter avec précision vos clients et prospects, vous risquez de vous retrouver avec des personnages fictifs qui pourraient vous conduire dans la mauvaise direction plutôt que de vous aider.